消費者心理の超入門：お客様を動かす戦略とは？

昨日は、お客様の購買プロセスを理解し寄り添うことについて、お話ししました。

寄り添うことの一つに「問題提起から始める」があります。例えば仕事の場合、

1. 問題提起： 「実は今、こんな問題が出ていて、これだけの人が悩んでいます。」
2. 共感： 「あなたは違いますか？」
3. 解決事例： 「実はね、すでに他社さんのスタッフさんがそんな悩みを解決できました。」
4. セミナー紹介： 「そこで、こんな勉強会を開催したいと思っています。」
5. メリット説明： 「なぜ、その勉強会に参加するとその問題が解決できるのかというと・・・」
6. 詳細説明： 「具体的にはこんな話をするよ。」
7. 行動喚起： 「お申し込み開始！」

3. お客様が知りたいことを伝える

お客様は、商品やサービス(勉強会)について知りたいことをゆっくり教えてほしいと思っています。ご案内では、以下のように情報を提供しましょう。

• 具体的な問題提起： 数字やデータを用いて、具体的な問題を提起します。
• 共感の言葉： お客様の悩みや不安に共感する言葉を使います。
• 解決事例： 実際に商品やサービス(勉強会)を利用して問題を解決した事例を紹介します。
• メリットの明確化： 商品やサービス(勉強会)がどのようにお客様の役に立つのかを明確に説明します。
• 詳細な情報： 商品やサービス(勉強会)の詳細な情報を提供します。
• 行動喚起： お客様に何をしてほしいのかを明確に伝えます。

お客様の気持ちに寄り添い知りたい情報を提供することが、より効果的になると私は思っておりますので、輝麗共創請負人 角屋由華は、オーダーメイド研修も承っております。